Наши гарантии

Обслуживание клиентов - наши привилегии и удовольствие. Нам важно, чтобы Вы остались довольны предоставленным сервисом. В свою очередь мы гарантируем высокое качество и своевременную доставку заказа. Если вдруг Вы остались полностью неудовлетворены нашей работой, звоните с понедельника по пятницу с 12.00 до 18:00 по телефону: 8(495)504-47-87 или пишите на электронный адрес info@gunsandroses.ru. Руководство компании рассмотрит вашу жалобу в индивидуальном порядке и сделает все возможное, чтобы Вы были удовлетворены.

Конфиденциальность

Любая информация, предоставленная интернет-магазину Guns and Roses строго конфиденциальна, не подлежит распространению и используется исключительно в целях выполнения Вашего заказа.

Индивидуальный заказ

По Вашему желанию всегда может быть составлен индивидуальный букет из любых цветов, в той или иной цветовой гамме. Просто позвоните нашему оператору и проконсультируйтесь. Ваш букет соберут из свежих цветов, в пределах оговоренной суммы.

Забыли поздравить близкого человека вовремя?

Не переживайте! Мы возьмем на себя вину за опоздание и принесем извинения за срыв доставки!

Вы хотите доставить цветы анонимно?

Предупредите нашего оператора заранее, и Ваш получатель ни за что не узнает от кого он получил букет цветов или подарок.

Хотите что-то сказать или пожелать адресату?

Просто оставьте сообщение нашему оператору и в букет будет вложена открытка с Вашими пожеланиями.

Правила замены цветов в букете

В интернет-магазине Guns and Roses мы предлагаем букеты и композиции аналогичные изображению. В зависимости от времени года и поставки, некоторые виды цветов могут быть ограничены или отсутствовать вовсе. В отдельных случаях мы оставляем за собой право эквивалентной замены некоторых цветов, декоративной зелени и упаковки с условием сохранения общей композиции, размера, цветовой гаммы и стоимости букета. Некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в момент заказа.

Порядок отмены и изменения заказа

Если по какой-то причине Вы хотите отменить или внести изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом заранее. Мы незамедлительно примем заявку на отмену или изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента составления букета.

Заказ не может быть отменён, если букет был уже собран флористом и подготовлен к отправке. В случае отмены заказа, когда он готов к отправке, мы удерживаем 50% от стоимости заказа, оставшаяся сумма возвращается заказчику.

Цены на букеты и композиции действительны на момент оформления заказа.

В случае неисполнения заказа по одной из ниже перечисленных причин, деньги заказчику не возвращаются:

- неверно указан адрес получателя
- получателя не оказалось на месте и не было возможности оставить заказ (соседям, коллеге, родственникам и т.д.)
- получатель отказался от подарка
- при аннулировании заказа после оплаты

Если оформленный и оплаченный заказ не доставлен по нашей вине, мы гарантируем возврат денежных средств в полном объеме.

Спасибо за доверие и понимание! Мы рады видеть Вас в числе наших клиентов!